はじめに
※本記事は、実体験をもとにMeta Quest3について書いていますが、3S等でも対応されるそうです。
高コスパで一つ上のランクの入門機として人気だったMeta Quest3も発売から3年が経とうとしており、壊れちゃったけど保証期間が過ぎてるという経験も近いかもしれません。
Meta Quest3も値上げされ、買い換えようにも手が出しにくいお値段にななっており、生活必需品というわけでもないし、この機会に引退かな…など考える人もいるかもしれません。
私もそうでした！
しかし、Metaはサポートが手厚いというのも魅力の一つ、壊れた場合に「公式リユース品と交換してもらう」という方法があったのでご紹介いたします。
※こちらは執筆時の記事であり、お読みくださったタイミングによっては制度や価格など変わっているかもしれません。制度の利用を検討している方は、サポート窓口などで相談＆納得の上でご利用ください。
そもそも
私はリリースに近いタイミングでMeta Quest3を買って、毎日のように使っていたのですが保証期間が切れたタイミングくらいから
- 充電が70％程度で止まる（これ、ネット上にいろんな現象のお声がありましたがどのパターンとも微妙に違った）
- 何をどうやっても電源が切れなくて、充電が全くできない
- 使ってる最中にトラッキングを失ったという旨のエラーが出てアプリが落ちたり、プレイヤーの位置が飛んだりする
- そもそも起動に失敗し続ける
などが重なっていました。
定番の対策として、出荷時にリセットしてもぜーんぜんだめでした…
全く使えないわけではなかったので、長らく騙し騙し使っていましたが、ついにMetaの起動ロゴから先に全く進まなくなってしまいました…
保証期間はとっくに過ぎていたので、修理を視野に入れてサポートに相談することとしました。
だめ元でサポートに問い合わせる
文鎮化したとしたら捨てるのもめんどくさいなと思いつつ、フリマサイトなどでジャンク品の出品を見ると2.5万円前後で取引実績があったんですよね！
なるほど、全くだめならジャンク品として売ってしまおう、確かにコントローラーは無傷だしコントローラーだけでも1万円くらいの価値があるでしょう…
でも、その前に何か私の知らない対処法があるのではないかと思い、だめ元でサポートに問い合わせてみました。
サポートからの指示は
- 出荷時のリセット
- いかなるアクセサリーも本体につけない（純正外品がセンサーを邪魔する可能性があるので）
- PCに繋いでPCからリセット
でしたが、やはり解決せず。
保証期間が切れているので有償修理のお見積もりをお願いしましたが、個別の修理なども行っていないとのこと。
ただ、「公式整備品」と格安で交換できるOOWプログラム（Out of Warranty = 保証対象外）があるとのことでした。
ご連絡いただいた内容はこんな感じ。
価格：¥41,200
保証期間：90日間
対象製品：Quest 3ヘッドセット128GB整備品のみ
条件：不具合製品をご返送いただき、その後交換品を発送いたします。
※私が問い合わせた時点の情報です
整備品というのは、メーカーがなんらかの理由で正常出荷できなかった商品やなどの問題点を直して、動作チェックした上でリユース販売しているものです。
Meta Quest3の場合は、90日間のメーカー保証が付くようです。
おお！これは新品を買い直すよりはだいぶお得なのでは？
ただ、このタイミングでは私の中で「VRゴーグルは別になくても困らないアイテム」になってしまっていたので、4万円を払うか、ジャンク品として売って2万円くらいを取り戻すか、小さな悩みが生まれていました。
交換期限など書かれていなかったので「ちょっと考えたいのですが、いつ頃までにお返事すればいいですか」と聞いたら
保証外（OOW）プログラムに申請期限はございません。利用可能なすべての選択肢をご検討いただくために十分な時間を取っていただけますので、後日進めることをご希望される場合は、いつでもその旨を弊社までご連絡ください。
とのことでした。
やさしい！
実は、このタイミングは「Steam Frameがもうちょっとで発売される」と噂されていた頃だったので、Steam Frameを見てから決めようかなとか思っていました。
しかし、Steam Frameはもうちょっとで発売されず(本件は2026年7月末でした)、待ってるうちに「いやしかし、Meta Quest3の整備品は安い気がする」という思いが強くなり、交換をお願いしました。
要注意：私は充電器と純正外箱を失った…
メールで整備品との交換を希望する旨を伝えて、先方から指定のあった方法で支払いを終え、まずは古商品を返送しました。
返送においてはMetaが集荷を手配してくださり、送料着払いで送る形でした。
整備品発送時も送料はMetaが持ってくださったので、往復送料込みの価格と考えるとさらに安い気がする！
実は、Meta Quest3は私は初期不良を引いていて、その時も交換してもらったのですが当時は配達業社がFedExで、あまり馴染みがなく不安でした。
今回は普通に佐川急便の方が集荷に来てくれました。
あとは、整備品の到着を待つだけ？
交換はスムーズに進む予定でした…
が、数日後こんなメールが来ました。
Metaストアでご購入いただいた商品の返品で返品対象外のアイテムが見つかりました
・誤った商品が送付された
・商品のシリアル番号が、送付されるはずのシリアル番号と一致しない
・送付された商品またはコンポーネントが多すぎる
・返品が不十分(商品またはコンポーネントが不足している)
なんだろうと思いながらも、指示通り数日待ってると私が送ったコントローラーが返送されてきました。
コントローラーなどの送付は不要で、VRゴーグル本体だけの返送で良かったみたいです。
これ、たぶん先方が使ってるテンプレの表現を私が誤解したっぽく、当初の案内は「不良のある本体を送ってください」だったのですが、次に来たテンプレ案内に「コントローラーの電池は抜くように」という指示や「不良品全てを漏れなく送ってください」みたいな表現があったので、製品の箱やコントローラー、充電器など全部セットで返送するものと誤解して、ぜーんぶ送っちゃいました。
その結果、コントローラーが返送されてきました。
ごめんなさい…（だが、この流れだと誤解する人いそうよ？）
このタイミングでは箱と充電器と充電ケーブルは返ってこなかったのですが、整備品と一緒に届けられるのかな？
などと待っていると整備品が届きました！
このページのサムネの箱を見て欲しいのですが、整備本の箱は段ボールのシンプルなもので、製品とは違う整備品専用のものとなっていました。（開封時の写真消しちゃってた…）
箱を開けてみると…充電器と充電ケーブルはない…
あれ？
もしかして製品の箱と、充電器と、充電ケーブルを失ったのでは？
サポートに連絡しようと思いましたが、間違ったのこっちだし、送料こっち持ち（想像です）で送り返してもらうほどでもないしなーとも思い、今回はまぁいいかで終了。
交渉の余地などあったかと思いますが、これからご利用される皆様におかれましては「実際に送るのは何か」をしっかりと確認した方がいいかもです。
ちょっとしたトラブルはありましたが、格安でMeta Quest3が生まれ変わりました。
なお、整備品の交換を申し込んでから手元に届くまで10日程度でした。
ですが私はトラブルがあったので通常より時間がかかったと想像しますので、普通は1週間程度でしょうか？
整備品だけどもちろん快適
公式整備品ってメーカーによってまちまちで、Appleなどはほぼ新品同様のものが届きます。
私のMeta Quest3整備品は外観は綺麗で使用感もなかったのですが、ちょっとだけ古い匂いがしました。（倉庫の匂い？新品を開けた時の独特の新品の匂いではなかったのは確かです）
動作ももちろん快適で、今まで電源を入れて起動するまで四苦八苦して、毎回人生を10分くらい失ってたストレスから解放されました。
Amazonなどでも謎の販売元の「整備品」と謳われるものがありますが、そういう謎整備品ではなくメーカー公式で、90日保証まであるという安心感はありがたかったです。
まとめ
保証期間がすぎたMeta Quest3が壊れてしまったら、サポートと相談してOOWプログラム（Out of Warranty = 保証対象外）を利用させてもらうのもよいかもです。
初期不良交換の時もそうだったのですが、今回もMetaのサポートは迅速で丁寧で、Metaのサポートの質の高さを痛感しました。
壊れたMeta Quest3をジャンクで売っぱらって、Metaとのご縁が切れるかもしれなかったのですが、またしばらくお世話になりそうです。
Quest4の開発は中断と報じられてるので、まだまだQuest3がVRゴーグルのスタンダードになりそうですね！
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