こんにちは！そら嬢です。
先日投稿した、ホテルステイの疑問・予約編はお読みいただけましたか？
予約のときに見落としがちなポイントや、意外と知らない予約についての疑問にお答えしていますので、これからホテルステイの予定がある方もない方も、ぜひ読んでみてくださいね☺️
予約編はこちら
今回は主にホテルのサービスについてお話していきます♪
疑問④ホテルにリクエストしたい！どれくらい聞いてもらえるの？
予約サイトによっては、予約のときに備考欄などでホテルへのメッセージが書けることもありますよね。
何を書くところなのかいまいちわからずに、何も書かないで予約される方が多いのではないかと思います。
これは基本的には、ホテル側に気をつけてほしいことや、ちょっとお願いしたいこと等を書いておく欄になります。
例えば、
・音に敏感なのでなるべくエレベーターから離れた部屋をお願いします
・午前中に荷物を2点預けに行きます
・小さな子どもがいるので、ベッドを壁に寄せておいてほしいです
・高齢の父と行きます。少し足が不自由なので、フラットな部屋だと嬉しいです
・同日に予約している●●の連れです
……などなど。
ホテル側はこれを見て、部屋を決める際の参考にしたり、清掃の方に指示を出したり、またもし難しい場合はお客様に連絡をしたりします。
これは完全に、その日の部屋割り担当のスタッフさんの裁量によるものなので絶対とは言えないのですが、音に敏感な方はなるべく静かな部屋にしてあげよう、足が不自由ならエレベーターから近い部屋にしてあげよう、お連れ様同士は同じ階にしてあげよう、くらいの親切な計らいはしてくれることが多いと思います。
注意点としては、ここに書く内容はあくまでリクエストであるということ。
確約が欲しい場合は、そういったプランを利用するか、ホテルに直接連絡して依頼をしてくださいね。
他にも、ホテルにもよりますが、下記のようなリクエストは対応が可能な場合が多いです。
気になった方はホテルに相談してみてください。
●貸し出し品に関するもの
ホテル概要に記載のある貸し出し品を希望する場合
記載はないけど置いてあるであろうもの（食器など）を借りたい場合
●喫煙/禁煙に関するもの
家族がいるので禁煙室で予約したが、喫煙する人がいるため喫煙所の近くを希望する場合
禁煙室希望だけど喫煙室しか予約できなかったので、部屋の消臭をお願いしたい場合
●荷物に関するもの
荷物を事前に送りたい場合/ホテルから荷物を送りたい場合
チェックイン前/チェックアウト後に荷物を預けたい場合
●記念日に関するもの
事前に送るプレゼントと手紙を部屋に置いてほしい
時間までケーキをフロントで預かってほしい
飾りつけをしたいので、一人だけ先にチェックインしたい
※特別な演出を希望する場合は、記念日プランなどを利用してくださいね！
……などなど。
基本的には、ホテル側はできる範囲でお客様のお手伝いをしてくれます。
お願いしたいことがある場合は、皆さんが思っているよりも気軽に、問い合わせ・相談をしてみて良いと思います♪
わたしは記念日のお手伝いをするのが大好きでした！
幸せのおすそ分けを貰っている気分で、どこにプレゼントを置いたらサプライズを喜んでもらえるかな！？とわくわくしながらお部屋のセットをしていました☺️✨
疑問⑤チェックインに遅れそう！連絡って必要？
予約のときに、大抵選択を迫られるチェックイン時間。
でも、ホテルを予約する時点ではまだ予定がわからなくて、なんとなく「この辺かな…」と予測して選択すること、ないですか？
わたしはよくあります。
でも実際に予定を組んでみると、予測とぜんぜん違っちゃったりするんですよね……😅
こういうとき、ホテルに連絡したほうがいいのか悩む！というお声をよく聞きます。
もちろんホテルによって変わってくるとは思いますが、元ホテルマンのそら嬢の所感としてはこんな感じ。
①多少早くなるor遅れる→しなくても大丈夫
30分とか1時間とか、多少前後するのは誤差の範囲かなーと思います。
これで連絡いただくと、なんて律儀な人だ…！とお客様への好感度は高まります。
②大幅に早くなるor遅れる→連絡あると嬉しい
2時間とか3時間とか、何時間単位でずれる場合は、連絡があると嬉しいことが多いです。
到着時間に合わせて部屋を用意していることもあるので、早くなった場合、お部屋の準備が間に合ってない…！なんてことにもなりかねません。
また、大幅に遅れた場合、フロントのシフトの人数が〜などの事務的な問題も無くはないですが、何より単純に何かあったのかと心配します。
③到着が遅い→絶対連絡して欲しい
到着が23時、24時近くなる場合は連絡が欲しいです。
夜遅くなっても到着されない、そして連絡もつかないと、このお客様は本当に来るのか…？何かトラブルでもあったのか…？そもそも予約は間違いではないか…？とかなーり心配します。
そしてホテルによっては、例えば日付を超えたら来ないと判断して、その予約をキャンセル扱いにすることもあります。
また特に予約時の案内に最終チェックイン時間の記載がある場合は、必ず連絡しましょう。
最終チェックイン時間を過ぎるとスタッフがいなくてホテルに入れない…なんてことも……
そして当日や直前の連絡方法については、電話がいちばん確実です。
多くのホテルでは、メッセージフォームなどは業務の隙間時間で対応するため、直近だと見落としてしまうこともあります……。
電話をする時間も悩む！とよく聞きます。
個人的には、チェックアウト〜チェックインの間の時間帯が電話が繋がりやすいかと思います。
チェックアウト・チェックインなどで、フロントにお客様が集中する時間帯は、なかなか電話に出られないこともあるかもしれません。
その場合は、少し時間を置いてからかけ直してもらえるととっても助かります。
疑問⑥フロントでいろんなこと聞いてもいいの？
土地勘のない旅先では、観光地へのアクセスや食事のお店など、悩むことも多いですよね。
ホテルのフロントの人に聞きたいけど、そんなこと聞いていいのかわからなくて躊躇ってしまう…という方も多いかと思います。
結論：聞いて大丈夫です！
大抵のホテルでは近隣のマップを用意してありますし、観光情報誌を置いてあるところもあります。
また聞かれたときのために、お客様が行きやすそうなお店をいくつかピックアップしてあるホテルも多いです。
ホテルマン時代、ビジネスで宿泊される方から、「ひとりでも気軽に入れるお店知らない？」や「飲みに行きたいんだけど飲み屋街はどのへん？」などはよく尋ねられました。
あと、「あなたが行く個人的におすすめなお店教えて！」もわりとよくありました😆💦
「個人的に」となると責任重大な気がしてけっこうプレッシャーだったのですが(笑)、確かに、地元民が行くお店のほうがその土地をよりディープに楽しめる気がしますよね。
また広島市内はアクセスがちょっと難しくて（路面電車とたくさんのバスの路線が入り乱れているんです…）、どこから何線に乗ればいいのかわからない…と困り顔のお客様をたくさん救ってきました💪🏻笑
フロントで「旅のプランを考えて！」にはお答えできないかもしれませんが、ちょっとした困りごとには相談に乗ってもらえると思います。
もし、困ったことがあれば声をかけてみてくださいね。
以上、ホテルステイの疑問・サービス編でした！
ラスト、滞在編もお楽しみに♪
書いた人
